OPINIÓN RUMBO.ES

opinión rumbo.es
Nuestro último crucero, en octubre con el grand celebration de Iberocruceros, lo cogimos con rumbo.es, otra de las agencias de viajes que hay por internet y directa competidora de Logitravel, por lo que la voy a comparar con esta última ya que he probado ambas.

La principal razón por la que los elegí fue el precio, el mismo crucero crucero resultaba casi 50 euros más barato que logitravel.
A nivel de claridad y especificaciones del viaje, la web de rumbo es inferior a la de logitravel, llegando incluso a tener que incluir un email para que te ofrezcan el presupuesto,cosa que en Logitravel no es necesario. También, a la hora de elegir un crucero que necesite un vuelo previo, logitravel te da como opción poder elegir los vuelos y traslados que ofrece la compañía de cruceros, mientras que la web de rumbo no da esa opción.
A favor de rumbo, está la ya comentada mejora en el precio y una también mejor y más interesada atención al cliente, así como mayor facilidad para realizar los pagos.
Muy contentos acabamos con la labor de rumbo y volveremos a repetir, aunque deberían mejorar su web tomando como ejemplo a Logitravel (esta última también es una muy buena agencia de viajes, existe otro post en el que comento mis impresiones sobre ella).

Salu2

3 comentarios:

  1. NO CONFIEIS EN RUMBO!!! Contrate con ellos un crucero y me vendieron una cabina con vistas (obvio mas cara), que sorpresa que cuando me llego la reserva de la naviera mi cabina era con vistas obstruidas!!! Segun el contrato de venta de viajes combinados de rumbo, la agencia, osea ellos, deberían hacerse cargo de los daños causados por la mala información u omisión de ésta. En ninguno de sus correos ponía nada acerca de que las cabinas de nuestra categoría fueran con vista obstruida!!! Pues nada.... te comes con patatas sus errores y mentiras que te sueltan para sacarte mas dinero. Una vez pagas.... ya no te atienden para nadaaaa, os quedais solos!!

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  2. Rumbo ha cambiado mucho desde que escribí la opinión, yo mismo también he tenido problemas con ellos en la contratación del último viaje. Dudo mucho que vuelva a contratarles algo.
    Un saludo

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  3. La atención al cliente es penosa, lo único que me han echo ha sido hacerme perder el tiempo y dinero. Me he sentido toreado continuamente. Para quien le sirva, os comento: somos una empresa que usamos los vuelos con frecuencia y el pasado mes de noviembre compramos cuatro billetes. En uno de ellos nos faltó el apellido de un pasajero y cuando fuimos a añadir el apellido, nos dijeron que nosotros teníamos que llamar a la compañía (Lufthansa). Llamamos y esta compañía nos dijo que se tenían que hacer cargo de la gestión los de RUMBO... volvía a llamar a RUMBO y después de hablar con 3 personas, me aconsejaron que como tenía pagado el seguro de anulación, devolviera el billete y me devolverían el dinero. "¡Perfecto!" pensé. Como pagué el seguro de cancelación y por su consejo, devolví el billete, por las prisas y el miedo a quedarme sin vuelo. Cuando anulé el billete, me enviaron un mail diciendo que me devolvían 63€ de 270€... En esta respuesta tardaron un día y los "ingenieros" de RUMBO me dijeron que hablara con la compañía de seguros para ver como me podían devolver el resto. A lo que la gran compañía de seguros me dijo que ese tipo de cancelación no la cubría el seguro... Osea, sin billete y sin dinero...
    Admito mi parte de culpa de no leer completa y minuciosamente cada una de las normas y hojas de los seguros, por mi falta de tiempo, pero desde luego los llamados "profesionales" que se ocupan de responder las preguntas de los clientes carecen de la formación, vergüenza y capacidad de ayudar al cliente. Por supuesto, la compañía de seguros no tiene un teléfono con quien puedas hablar para explicar un problema tan mínimo como la falta de un apellido en un billete... te pasan directamente con una web donde salen las 5 ó 6 opciones sin posibilidad de explicar nada más a una persona con algo de sentido común. Evidente mente, en el mail que te envían para decirte que solo te devuelven los 63€, tienes 72 horas para contestar... una vez más hablé con la gente de RUMBO y me aconsejaron esperar a la respuesta de la compañía de seguros antes de aceptar esa devolución... ¡Sorpresa! la respuesta tardó más de 72 horas.
    Las compañías de bajo coste pueden hacer los cambios incluso de nombres completos para un billete...
    Por supuesto sin posibilidad de hablar con nadie más. Solo impotencia, sin billete y sin dinero... con RUMBO, la última vez.

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